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Q :

訂單已完成，是否還可更改訂購內容或付款方式呢？

A :

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，貨到付款的訂單，請至「會員專區/訂單查詢」中取消原訂單後，再重新訂購即可，如為信用卡付款或已無法變更訂單狀態時，請您來電來函客服人員為您取消原。

Q :

我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？

A :

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

Q :

使用信用卡為何一定要為本人所有的？

A :

如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。

Q :

無法完成信用卡刷付款，可能的原因?

A :

1.超出信用卡使用額度或餘額不足
　請更換其他信用卡，或選擇其他付款方式
2.單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的"單筆授權上限"
　建議您聯絡發卡銀行，告知需要臨時調高單筆授權金額，再繼續訂購
3.網路連線壅塞，無法與銀行連線確認
　請稍後再試即可

Q :

什麼是信用卡3D驗證?

A :

近日DHC統計刷卡失敗主因為未開啟「3D驗證」服務，何謂3D驗證呢?

「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術。利用先進的加密技術防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料，進而避免相關個人資料遭他人截取，進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。

Q :

為什麼刷卡都出現3D認證失敗?

A :

您持有3D認證的信用卡，出現3D認證失敗的最主要的原因，3D認證密碼填寫錯誤或您尚未向發卡銀行申請3D認證，而造成您3D認證失敗，請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行或改用其他信用卡訂購。※目前加入3D驗證之發卡行名單請參考Visa網站公告。

Q :

為什麼進行信用卡3D驗證時有問題仍可完成訂單?

A :

有一些需要進行信用卡3D驗證的銀行，剛開始如果使用者還未進行3D驗證的設定，銀行端會跳出視窗來提醒使用者進行設定，如果使用者把視窗關掉不註冊，可能還是可以進行繳款。但是有的銀行會強烈要求一定要註冊，如果不註冊3D驗證碼的話，可能會導致付款失敗。關於這些問題，各家銀行規定不盡相同，有關詳情還請向發卡機構查詢。

Q :

E-coupon的使用方式?

A :

進入購物袋開始結帳時，請在「兌換禮」步驟時，先勾選「我要使用兌換券」，再下拉選擇欲使用的兌換券或直接輸入編號，確認「E-coupon抵抵欄及兌換券欄」顯示折價金額，即可進行後續的結帳與完成訂購流程。

Q :

DHC聯名卡卡友享有何種卡友優惠，該如何申辦？

A :

您可電洽台北富邦銀行信用卡專線：8751-1313洽詢。或參閱台北富銀行DHC聯名卡相關說明下載申請：http://www.fubon.com/bank/creditcard/product/001_creditcard_dhc.htm

Q :

怎麼購買商品、成立訂單?

A :

加入購物袋：將商品加入購物袋，點選頁面右上角「結帳」開始進入購物清單結帳，結帳前請先登入會員
訂購流程：
1.確認訂單內容(您可自行輸入本次欲扣抵的紅利點數)
2.系統會帶出您加入會員時填寫的資料，如收貨人不同，請再填寫收貨人資料。
3.選擇取貨方式，並設定相關取貨細節。
4.選擇付款方式，並設定相關付款細節。
5.勾選滿額禮，並選擇數量。
6.選擇試用包種類與數量
7.再次確認訂購明細後送出資料。
8.訂購完成！您可利用訂單編號進行訂單查詢！

Q :

購物時可否同時使用紅利及兌換coupon券？

A :

每張訂單僅只可兌換一張有券號的COUPON券(含加入會員禮、橄欖禮、生日券、線上禮券等），此外不可與DHC Online Shop的線上紅利併用，請擇一使用！

Q :

網站訂購的付款及取貨的方式?

A :

付款方式：
1.ATM轉帳、玉山WebATM轉帳
2.信用卡(一次付清或 6期無息分期付款)
　6期無息分期付款共接受18家銀行，含：DHC聯名卡、中國信託、台北富邦、玉山、國泰世華、澳盛、台新、合作金庫、上海、永豐、元大、日盛、第一、兆豐、遠東商銀、台灣企銀、華南、聯邦、花旗。
3.7-11便利超商取貨付款
4.宅配付現。

取貨方式：
1.宅配送貨到府
2.7-11便利超商自取

Q :

什麼是網路會員分級?

A :

DHC網路會員分級，是以會員當年度+前一年度購物金額累積來劃分出各等級會員，限網路會員享有
2014年度分級計算期間：2013/01/01~2014/12/31
會員累積標的：會員購物累積金額(未退貨)
會員晉級時間：交易付款完成20日後(無退貨)，系統會依實付金額更新，達下一分級門檻次日，立即晉升下一會員等級
查詢詳細活動辦法，請進入：會員專區/會員分級說明。

Q :

如何得到紅利積點?

A :

DHC線上紅利可以讓你在網站購買商品時直接折抵現金喔！
自08/09/19網站開站起，網路會員購物每滿$30元，即可獲得紅利1點，在付款成功後的第20日匯入你的會員紅利積點帳戶。由於紅利點數為新網站特別企劃，其他通路的訂購金額是無法被累計及合併的，敬請會員瞭解體諒！
加入會員成功、推薦會員成功、寫商品使用心得經審核後刊登，也可累積線上紅利喔!
查詢詳細DHC網站線上紅利辦法，請進入會員專區「紅利點數使用說明」。

Q :

訂購後何時可以拿到商品?

A :

宅配：
宅配送貨除偏遠地區或遇天災等不可抗拒之特殊因素外，訂單確認後的第3~7天(請扣除國定例假日)，您即可收到訂購之商品及發票。

便利超商：
門市取貨日期為完成付款後，次日起第3個工作天下午起，即可至門市取貨。(國定例假日及天災影響除外)

Q :

如何索取試用包?

A :

DHC試用包分為二類：
(1)基礎保養體驗包(3種膚質)：
滑嫩滋潤組(一般、乾性肌膚適用)、抗氧緊緻組(一般、混合肌適用)、淨白收斂組(油性、痘痘適用)
請進入服務專區/DHCGift/貼心禮索取
• 不論是否購買過DHC，每人可任選一種DHC基礎保養體驗包，限索取ㄧ次。
• 如有重覆索取情形將逕行取消不另行通知，本公司保留出貨與否權利。

(2)單品試用包
依消費金額索取：未滿NT 1,000元：2包、1,000以上未滿3,000元：4包、3,000以上未滿6,000：6包、6,000以上未滿9,000：9包、9.000以上可索取12包(詳情請參閱DHC訂購須知)
‧請於訂購同時索取試用包(同一商品之試用包，每筆訂單限索取2包)。
‧商品基本介紹中若無試用包編號，即表示無此試用包。
‧試用包可能有缺貨的情形發生，本公司保留出貨與否之權利。

Q :

如何變更專刊寄送地址？

A :

請提供下列的資料至客服信箱：1.姓名 2.生日 3.身份證字號 4.手機及家用電話 5.原寄送地址 6.欲變更的寄送地址，客服人員收到資料後，會立即為您做處理！

Q :

如何取消專刊的寄送？

A :

請提供下列的個人資料：1.姓名 2.生日 3.身份證字號 4.手機及家用電話 5.寄送地址，待客服人員確認身份後，即會立即做處理！

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